Hur kan vi
hjälpa dig?

När du genomför ett köp reserveras det totala beloppet på ditt kort. Pengarna hålls tryggt hos vår betalpartner och betalas inte ut till säljaren direkt.

När du har hämtat ut paketet hos ombudet har du 48 timmar på dig att kontrollera den. Om du inte rapporterar ett problem inom denna tid slutförs transaktionen och säljaren får sina pengar.

Köparskyddet är vår säkerhetstjänst där vi agerar som mellanhand mellan köpare och säljare. Betalningen hålls deponerad tills du har tagit emot och kontrollerat varan, vilket skyddar dig mot bland annat bedrägerier och felaktiga beskrivningar.

När du handlar av en privatperson har du normalt ingen 14 dagars ångerrätt som vid distansköp från företag. Köparskyddet ger dig därför ett extra skydd så att du kan få pengarna tillbaka om varan väsentligt avviker från annonsbeskrivningen.

Om säljaren inte postar varan inom 7 dagar hävs reservationen automatiskt. Du får då tillbaka hela beloppet, inklusive både köparskyddsavgiften och fraktkostnaden.

Säljaren har enligt våra villkor 7 dagar på sig att lämna in paketet hos ett ombud efter att du har genomfört köpet.

Om säljaren inte skickar varan inom denna tidsfrist kan köpet annulleras och du får en fullständig återbetalning.

Vid köp från en privatperson gäller inte den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Du skyddas istället av köparskyddet om varan är felaktig.

Om säljaren är ett företag har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. I dessa fall ska du kontakta företaget direkt för att genomföra en retur.

Avgiften för köparskyddet är 10 kr + 5 % av varans pris. Denna avgift specificeras alltid i din ordersammanställning innan du betalar och täcker säker betalningshantering och hjälp vid eventuella tvister.

Du har exakt 48 timmar på dig från det ögonblick du har hämtat ut paketet hos ombudet. Efter dessa 48 timmar anses varan automatiskt godkänd och pengarna betalas ut till säljaren.

Du har 7 dagar på dig att lämna in paketet hos ett ombud efter att varan blivit såld. Om du inte skickar inom denna tid annulleras köpet automatiskt och pengarna återbetalas till köparen.

Utbetalningen sker så snart köparen har godkänt varan i systemet. Om köparen inte gör något manuellt val betalas pengarna ut automatiskt 48 timmar efter att paketet har levererats, förutsatt att ingen reklamation gjorts.

Om du missar tidsfristen på 7 dagar annulleras köpet. Återkommande uteblivna leveranser kan leda till att ditt konto begränsas eller stängs av då det påverkar tryggheten på marknadsplatsen.

När varan är såld får du en kostnadsfri digital fraktsedel. Packa varan noggrant, skriv ut fraktsedeln och fäst den på paketet. Lämna sedan in det hos ditt närmaste ombud. Om du inte har tillgång till skrivare kan du visa QR-koden för ombudet, så skriver de ut etiketten åt dig.

Att sälja på Hollie är kostnadsfritt. Du betalar ingen provision på försäljningen och får därför hela försäljningsbeloppet utbetalt. Säljer du exempelvis en vara för 1 000 kr, får du 1 000 kr utbetalt till ditt konto.

Det är förbjudet att sälja illegala varor, vapen, droger, piratkopior, tobak, alkohol eller produkter som gör intrång i annans upphovsrätt. Se våra fullständiga användarvillkor för en komplett lista.

Ja, du kan avsluta ditt konto via inställningarna. Observera att kontot inte kan raderas helt om du har pågående köp, försäljningar eller oreglerade skulder/utbetalningar.

Hollie kan stänga av konton som bryter mot våra villkor, t.ex. vid bedrägeriförsök, trakasserier eller vid upprepad försäljning av otillåtna varor.

Vi kräver BankID-verifiering för att skapa en trygg marknadsplats där vi vet att alla användare är de de utger sig för att vara. Detta minskar risken för anonyma bedragare.

Du kan anmäla en annons eller en användare direkt i appen eller genom att maila oss på info@hollie.se. Ange länk till annonsen och skälet till din rapport.

Vi granskar alla rapporter manuellt eller via automatiserade verktyg. Vid behov tar vi bort innehållet eller begränsar användaren och informerar berörda parter om beslutet.