Köparskydd

Köparskyddet är en obligatorisk säkerhetstjänst som tillämpas vid alla transaktioner som sker genom Hollie SEs integrerade betalsystem. Tjänsten finns till för att du som köpare ska kunna handla tryggt av privatpersoner och företag över hela landet.

Full återbetalning vid problem

Som köpare har du rätt till återbetalning om något av följande inträffar:

• Varan skickas inte: Om säljaren inte skickar varan inom 7 arbetsdagar avbryts köpet och du får tillbaka hela ditt belopp (inklusive frakt och avgifter)
• Varan stämmer inte med beskrivningen: Om varan vid mottagandet väsentligt avviker från vad säljaren angett i annonsen eller i chatten (t.ex. fel modell, annat skick eller saknade delar).

Granskningstid och godkännande

När transportören har bekräftat att varan är levererad eller hämtad hos ombud, har du en begränsad granskningstid (48 timmar) på dig att kontrollera varan.

• Om allt ser bra ut behöver du inte göra något – efter 48 timmar godkänns varan automatiskt och pengarna betalas ut till säljaren. Vill du påskynda utbetalningen kan du godkänna varan direkt i tjänsten.
• Om något är fel kan du enkelt pausa utbetalningen direkt i appen. Vi utreder därefter ärendet och garanterar en fullständig återbetalning av hela beloppet inklusive fraktkostnaden om varan skiljer sig avsevärt från beskrivningen.

Avgift för Köparskydd

För att täcka kostnaderna för den säkra betalningshanteringen, medling vid tvister och försäkring av transaktionen tillkommer en avgift på 10 kr + 5% av varans pris. Denna avgift återbetalas ej om tjänsten anses förbrukad (dvs. när varan har skickats), såvida inte felet ligger hos plattformen.

Säljarens ansvar

Observera att om en säljare skickar en vara som inte motsvarar annonsens beskrivning, kommer säljaren att debiteras för fraktkostnader och ansvarar för returhantering. Detta säkerställer att du som köpare aldrig står med kostnaden för en säljares misstag.