Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller för dig som köpare ("Köparen") vid köp av varor via Hollie SE ("Plattformen"). Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor i sin helhet.

1. Plattformens roll och avtalsförhållande

Plattformen är en marknadsplats som tillhandahåller tekniska lösningar för att sammanföra Köpare och Säljare. Plattformen är inte part i själva köpekontraktet mellan Köpare och Säljare.

2. Köp och bindande avtal

Ett bindande köpeavtal mellan Köpare och Säljare anses ingått när Köparen har slutfört betalningsprocessen, eller när Säljaren har accepterat Köparens bud/köpförfrågan via Plattformens funktioner. Priset för varan är det som anges i annonsen vid köptillfället eller det som överenskommits via Plattformens budfunktion.

3. Betalning

Betalning sker via de betallösningar som Plattformen tillhandahåller. Vid användning av Plattformens säkra betalsystem hålls betalningen tryggt hos vår betalpartner tills Köparen har hämtat ut paketet och godkänt varan. En serviceavgift ("Köparskydd") tillkommer vid varje transaktion och specificeras i ordersummeringen innan betalningen genomförs.

4. Frakt och leverans

Säljaren ansvarar för att skicka varan till Köparen enligt valt fraktalternativ. När Köparen har genomfört betalningen har Säljaren 7 dagar på sig att skicka paketet. Om Säljaren inte har skickat varan inom denna tidsperiod ska Köparen kontakta kundservice för att få återbetalning.

5. Ångerrätt

Köp från privatperson: Vid köp från en privatperson gäller inte den lagstadgade ångerrätten om 14 dagar enligt distansavtalslagen. Trots detta skyddas du av vårt Köparskydd, vilket möjliggör full återbetalning vid utebliven leverans eller om varan inte motsvarar beskrivningen. Se punkt 6 för fullständig information om hur du reklamerar och nyttjar din rätt till återbetalning.

Köp från företag: Om säljaren däremot är en näringsidkare (ett företag) har du enligt lag 14 dagars ångerrätt. För att utöva denna rätt ska du kontakta säljaren direkt. Vid retur vid köp från företag ansvarar du som köpare vanligtvis för fraktkostnaden, såvida inte säljaren uttryckligen har angett att de står för denna kostnad.

6. Köpskydd och Reklamation

När du handlar hos oss omfattas ditt köp av vårt Köpskydd. Detta innebär att du har en skyddsperiod på 48 timmar från det att paketet har hämtats ut för att kontrollera varan. Under denna tid hålls pengarna deponerade hos vår betalpartner och betalas inte ut till säljaren.

Om varan väsentligt avviker från beskrivningen, är trasig eller om något annat är fel, måste du anmäla en reklamation till vår kundservice inom dessa 48 timmar. Vi pausar då utbetalningen under utredningstiden. Om vi bedömer att varan är felaktig kan köpet hävas och du får full återbetalning.

Viktigt: Om ingen reklamation görs inom 48-timmarsfönstret anses varan vara godkänd i sitt skick. Pengarna betalas då ut till säljaren och Plattformen kan därefter inte längre garantera eller genomföra någon återbetalning.

6. Köparens undersökningsplikt

Köparen är skyldig att noggrant läsa annonsbeskrivningen och undersöka bilder före köp. Vid mottagande av varan ska Köparen omgående kontrollera att varan motsvarar beskrivningen. Eventuella fel ska anmälas inom 48 timmar från mottagandet för att utnyttja Köparskyddet.

7. Tvistlösning och medling

Vid en reklamation pausas utbetalningen under utredningstiden. Både Köpare och Säljare uppmanas att lämna in underlag, såsom foton och korrespondens, som bevis för sin sak. Därefter fattar plattformen ett beslut om eventuell återbetalning baserat på den inskickade dokumentationen.

8. Förbud mot transaktioner utanför plattformen

Det är strikt förbjudet att använda Plattformens verktyg för att komma överens om betalning utanför systemet i syfte att undgå avgifter. Köpvillkoren och Köparskyddet gäller ej för sådana transaktioner. Missbruk kan leda till omedelbar avstängning från tjänsten.

9. Ansvarsfriskrivning

Plattformen lämnar inga garantier avseende de varor som säljs. Säljaren är ensamt ansvarig för varans laglighet och ursprung. Plattformen ansvarar under inga omständigheter för direkta eller indirekta skador, förluster eller kostnader som uppstår till följd av en tvist mellan Köpare och Säljare eller tekniska fel på webbplatsen.

10. Ändring av villkor

Hollie SE äger rätt att när som helst ändra dessa Köpvillkor. De villkor som är publicerade vid tidpunkten för Köparens beställning är de som tillämpas på det specifika köpet.